UTILCITY / Санкт-Петербург
Здесь собраны не штрафные формулировки, а понятные правила честного обращения: что относится к бесплатному сценарию, а что нет.
Бесплатный вывоз на сайте означает, что обращение может подойти под бесплатный сценарий только при понятном составе вещей, безопасном содержимом и подготовленном доступе.
Сам по себе факт отправки формы не превращает любой случай в бесплатный. Сначала оценивается маршрут, объём, проход и отсутствие опасных предметов.
Именно поэтому на странице есть три честных статуса: подходит бесплатно, условно бесплатно и требуется отдельное обращение.
Опасные и спорные отходы не относятся к бесплатному потоку: батарейки, лампы, химия, растворители, неизвестные жидкости, ёмкости с остатками горючего, а также всё, что может протечь или дать резкий запах.
Также к бесплатному сценарию не относятся ситуации, где нужен специальный демонтаж, разбор несущих конструкций или доступ через опасный участок.
Если вы не уверены в составе вещей, лучше сразу указать это в форме, а не маскировать проблему под обычный вывоз.
Подготовка со стороны заявителя — это базовые действия, которые помогают честно оценить заявку: разобрать крупное настолько, чтобы оно проходило в проём, упаковать стекло, освободить проход, отсоединить технику и собрать мелкие детали.
Мы не требуем идеальной упаковки «как для склада», но ожидаем нормальной бытовой подготовки без хаоса и скрытых рисков.
Если подготовка не сделана, заявка может перейти в условно бесплатный статус, даже если сами вещи в целом подходят.
Фото на сайте — опция, а не замена описанию. Даже хорошие фотографии не отменяют необходимость указать, что именно вы отдаёте и как к этому пройти.
Если фотографии нет, решение всё равно принимается по тексту заявки. Но для спорных случаев отсутствие фото может означать, что потребуется дополнительное уточнение.
Нельзя использовать фотографии, чтобы скрыть часть объёма за кадром. Коммерческий сайт должен работать на ясности, а не на эффекте «потом расскажу».
После отправки важно сохранять один понятный канал связи и не менять основные условия без комментария. Если вы добавили новые предметы, изменили адрес или оказалось, что доступ сложнее, это нужно сообщить отдельно.
Страница благодарности не является договором о бесплатном вывозе; это подтверждение, что обращение принято системой.
Честное обновление информации помогает сохранить заявку в рабочем статусе и не переводить её в повторный разбор.